- 首页
- 资讯
- 行业新闻
- 数据分析
- 资讯详情
真人远程互动真的能成为现实带动消费么？
尽管虚拟助理和机器人从诞生以来已取得了长足进步，但并非所有用户都愿意接受与机器互动的想法。如今，当无法面对面交流的情况下，科技也能帮助品牌把真人互动放在品牌体验的核心位置上。例如，Salesfloor等平台使品牌网站上的网购顾客能够与当地实体店的店员进行实时互动，从而方便这些顾客获得帮助。店员和顾客可以通过他们最方便的渠道（如聊天、视频、短信）进行沟通，店员甚至可以在店里开直播。很多品牌都抓住这个一对一虚拟互动机会，来走近消费者。这在美妆和时尚行业尤为盛行，虚拟咨询服务大行其道。例如，在加拿大，消费者可以向全国各地的Caudalie美容专家预约20分钟 Zoom咨询服务，来讨论他们的美容习惯，获得护肤建议。在荷兰，连锁鞋店Omoda让人们可以通过WhatsApp或Facetime，与当地的私人采购员讨论造型搭配。大型平台也在一对一互动方面下了重注。亚马逊推出了互动直播服务Explore，人们可以与世界各地主播预约一对一当地虚拟购物时段。
营销人员指出，购物体验和客户服务是顾客不满意的主要方面之一，因此辅助式商业解决方案可帮助减少消费者的不满，方便交易。此外，还能帮助品牌重塑零售模式，为受到实体店客流下滑影响的店员提供新视角。
此外，鉴于第三方Cookie的日渐衰颓，辅助式商业未来可能发挥越来越大的作用。由于所有平台都能链接聊天工具，无论与消费者的对话停在哪里，品牌都能重拾起对话，而不用依赖重定向等技术。
有志进入辅助式商业领域的营销人员要记住以下几点。第一，要对他们能为消费者创造的价值有一个清晰的认识，因为把注意力主要放在后端效率上，可能导致用户体验不佳。第二，应打造注重隐私的用户体验，以建立和维持信任。当人们还在了解如何利用这些与品牌互动的新途径的时候，这一点尤为重要。最后，要评估真人与自动化互动之间的平衡，使之对于客户和品牌最为合理。
返回上一级